Politique de livraison

Politique de livraison

Dernière mise à jour : 2026-09-10

Politique de livraison — Cap Radio Terrain

Cap Radio Terrain (capradioterrain.shop), boutique indépendante fondée en 2019 et établie au 27 rue des Chênes, 33000 Bordeaux, France, est spécialisée en terrain, mobilité robuste et radiocommunication avec Baofeng, Crosscall, Blackview, Retevis et Midland.

En tant que spécialiste multi-marques indépendant, nous vous aidons à comparer les smartphones robustes, les radios Baofeng, Retevis et Midland, les conditions de service et les détails avant achat, avec un accompagnement clair avant et après la commande, du choix du matériel au suivi.

L'exploitation opérationnelle de la boutique, la gestion des commandes, le service après-vente et le contrôle qualité sont pilotés par la SARL Atelier Atlantique Logistique, société d'exploitation indépendante de droit français. Elle exploite la vitrine commerciale en tant qu'opérateur responsable, sans se confondre avec les marques référencées au catalogue, et applique les politiques de livraison, de retour et de garantie définies en référence.

1. Champ d'application et tarifs de livraison

La présente politique s'applique à toute commande passée sur capradioterrain.shop et réglée par l'un de nos moyens de paiement acceptés : cartes de crédit et PayPal.

• Livraison standard : 8,00 € par commande.
• Livraison gratuite dès 45,00 € d'achat.

Le montant des frais de livraison applicables à votre commande est calculé automatiquement au panier et rappelé avant validation du paiement. Le code SAVE15 offre 15% de réduction sur les articles éligibles ; l'éligibilité du coupon suit les règles du paiement et n'affecte pas les présentes règles de livraison.

2. Confirmation de commande et préparation

Après validation de votre paiement par carte de crédit ou PayPal, vous recevez une confirmation de commande par e-mail récapitulant les articles, le montant total, les frais de livraison appliqués et l'adresse de livraison renseignée.

Le pilotage quotidien de la boutique, du catalogue et des contenus d'information, ainsi que la gestion des commandes, sont assurés par la SARL Atelier Atlantique Logistique. Chaque commande est vérifiée avant remise au transporteur.

3. Exactitude de l'adresse de livraison

Veuillez vérifier attentivement vos nom, prénom, adresse postale complète, code postal, ville, pays, numéro de téléphone et éventuel code d'accès ou instructions de remise avant de valider votre commande.

Une adresse inexacte ou incomplète peut entraîner un retard, un retour du colis ou un échec de livraison. Si vous constatez une erreur juste après votre commande, contactez-nous sans attendre en indiquant votre numéro de commande et l'adresse de livraison concernée, sans transmettre de données bancaires.

4. Suivi et événements transporteur

Lorsque votre colis est remis au transporteur, vous recevez les informations de suivi permettant de suivre l'acheminement, les passages de présentation et les éventuels avis de passage.

Les événements affichés par le transporteur — prise en charge, transit, mise en distribution, présentation, dépôt en point relais ou consigne, incident technique — font foi pour le suivi de la livraison.

5. Expéditions fractionnées

Selon la disponibilité des articles, une commande peut être préparée et expédiée en plusieurs colis. Dans ce cas, chaque colis fait l'objet d'un suivi propre et les frais de livraison facturés restent ceux affichés lors de la commande, sans facturation supplémentaire au titre du fractionnement.

6. Retards, échec de livraison et colis non réclamé

En cas de retard constaté par rapport au suivi, veuillez d'abord vérifier le statut en ligne du transporteur et vos avis de passage ou notifications de mise à disposition.

En cas d'échec de présentation, d'adresse inaccessible, de refus ou de non-réclamation dans le délai indiqué par le transporteur, le colis peut nous être retourné. Nous examinerons alors avec vous la solution applicable : relance, nouvelle présentation ou réexpédition selon la politique applicable.

7. Colis manquant, endommagé ou incident de transport

À réception, vérifiez l'état extérieur du colis en présence du livreur lorsque cela est possible et signalez toute anomalie sur le bon de livraison.

• Colis endommagé : conservez le colis, l'emballage et son contenu en l'état, prenez des photos et contactez le support livraison en décrivant le dommage.
• Colis indiqué livré mais non reçu : vérifiez votre boîte aux lettres, votre entourage, votre gardien ou point relais, puis contactez-nous pour vérification du statut auprès du transporteur.
• Colis perdu ou bloqué : nous procédons à la vérification du statut auprès du transporteur, à la relance ou à la réexpédition selon la politique applicable.

Les dossiers avec préjudice peuvent être transmis au pôle après-vente pour examen complémentaire. La garantie suit par ailleurs les informations produit et les indications du service client, et les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.

8. Assistance livraison : contacts, informations à fournir et délais

Assistance spécialisée livraison

Pour toute question de livraison, suivi des colis et gestion des incidents de transport :

E-mail : aide-livraison@capradioterrain.shop

• Informations à joindre : numéro de commande et adresse de livraison concernée, sans données bancaires.
• Traitement : vérification du statut auprès du transporteur, relance ou réexpédition selon la politique applicable.
• Délai de réponse : réponse sous un jour ouvré.
• Escalade : pôle après-vente pour les dossiers avec préjudice.

Service client général

Pour toute autre demande relative à votre commande :

E-mail : support@capradioterrain.shop

• Informations à joindre : numéro de commande si existant et objet précis de la demande.
• Traitement : qualification, transmission au service spécialiste et confirmation de prise en charge ; orientation des demandes vers le pôle compétent et suivi unifié des dossiers.
• Délai de réponse : réponse initiale sous un jour ouvré.
• Escalade : responsable d'exploitation de la société opératrice.

Horaires de service

Nos équipes répondent du lundi au vendredi de 9h à 18h, hors jours fériés nationaux (heure de Paris). Les messages reçus hors horaires sont mis en file et traités par ordre d'arrivée dès la réouverture, avec information automatique du délai prévisionnel.

Cap Radio Terrain reste votre interlocuteur unique pour le suivi de votre livraison sur capradioterrain.shop, du choix du matériel au service après-vente.