Dernière mise à jour : 2026-09-10
Politique de remboursement de Cap Radio Terrain
Cap Radio Terrain, boutique indépendante spécialisée en terrain, mobilité robuste et radiocommunication avec Baofeng, Crosscall, Blackview, Retevis et Midland, est exploitée par la SARL Atelier Atlantique Logistique, société d'exploitation indépendante de droit français chargée du pilotage opérationnel, du service client et du contrôle qualité pour le commerce en ligne.
Notre vitrine commerciale capradioterrain.shop est une sélection multi-marques indépendante. Elle n'est pas le site officiel de Baofeng, Crosscall, Blackview, Retevis ou Midland, et aucun domaine officiel externe ne doit être confondu avec cette boutique. L'opérateur responsable applique les politiques de livraison, de retour et de garantie définies en référence, et assure le pilotage quotidien de la boutique, la gestion des commandes et du service après-vente, ainsi que le suivi des dossiers qualité.
Adresse de l'exploitant : Cap Radio Terrain — 27 rue des Chênes, 33000 Bordeaux, France. Notre promesse de service : un accompagnement clair avant et après la commande, du choix du matériel au suivi.
1. Délai de retour
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison, conformément à notre règle de retour en vigueur.
Toute demande introduite après ce délai de 30 jours ne peut pas donner lieu à un retour pour convenance. Pour les cas de non-conformité, de défaut, de dommage ou de doute d'authenticité, le dossier est examiné au titre de la garantie et du contrôle qualité décrits ci-dessous.
2. Éligibilité au retour et au remboursement
Pour être éligible à un retour et à un remboursement :
- le produit doit avoir été acheté sur capradioterrain.shop ;
- la demande doit être formulée dans les 30 jours suivant la livraison ;
- le numéro de commande doit être communiqué pour permettre la qualification du dossier.
Sont traités en priorité au titre de l'examen qualité :
- produit endommagé à réception ou colis détérioré ;
- produit incorrect par rapport au bon de commande ;
- produit présentant un dysfonctionnement ou une non-conformité avec la fiche produit ;
- doute fondé sur l'authenticité ou la conformité du contenu du coffret.
Tout article commercialisé est garanti neuf et authentique, issu d'un approvisionnement exclusif auprès de distributeurs suivis et traçables, avec conservation des bons de commande, numéros de lots et preuves de chaîne d'approvisionnement. Sans reconditionné caché ni substitution de marque.
3. État et condition des articles retournés
Nous invitons à vérifier à réception l'intégrité du colis, la concordance avec le bon de commande, la présence des accessoires annoncés et le fonctionnement de base avant premier usage prolongé.
Pour un retour pour convenance dans les 30 jours suivant la livraison :
- retournez le produit non endommagé, complet, avec ses accessoires, notices et emballage d'origine dans la mesure du possible ;
- joignez la preuve d'achat et les références de l'article concerné.
Un double contrôle est réalisé à la réception et avant expédition portant sur l'intégrité du scellé, la conformité du contenu et l'état de l'emballage, avec photo du colis en cas d'anomalie. Chaque fiche fait l'objet d'une vérification avant publication sur la désignation, la compatibilité, le contenu du coffret et les mentions d'usage.
4. Comment démarrer une demande
Pour démarrer une demande de retour ou de remboursement, contactez le service compétent par e-mail en indiquant :
- numéro de commande et références de l'article concerné ;
- objet précis de la demande : retour pour convenance, produit endommagé, erreur d'envoi, dysfonctionnement ou doute d'authenticité ;
- description précise de l'anomalie constatée et des tests effectués ;
- photos du produit, des marquages, du scellé et de l'emballage, et photos du dysfonctionnement si utile ;
- preuves d'achat et éléments de comparaison pour les dossiers qualité et authenticité.
Envoyez votre demande au canal adapté :
- Service client général : support@capradioterrain.shop — orientation des demandes vers le pôle compétent et suivi unifié des dossiers, réponse initiale sous un jour ouvré.
- Suivi de commande et service après-vente : suivi-commande@capradioterrain.shop — suivi de commande, service après-vente et application des garanties, réponse sous un jour ouvré.
- Contrôle qualité : controle-qualite@capradioterrain.shop — dossiers d'authenticité, non-conformité et amélioration des fiches, réponse sous deux jours ouvrés.
Horaires partagés : lundi au vendredi de 9h à 18h, heure de Paris, hors jours fériés nationaux. Les messages reçus hors horaires sont mis en file et traités par ordre d'arrivée dès la réouverture, avec information automatique du délai prévisionnel.
5. Examen des signalements : dommage, erreur, qualité et authenticité
Les demandes pour produit endommagé, incorrect, non conforme ou suspect font l'objet d'une instruction contradictoire par le pôle qualité, avec comparaison aux données de lot conservées et vérification des lots.
Étapes d'examen
- Accusé de réception avec numéro de dossier et demande de pièces complémentaires si nécessaire ;
- Examen documentaire et technique par le pôle qualité avec comparaison aux données de lot conservées ;
- Décision motivée notifiée par écrit avec mesure corrective proposée.
Suivi et résolution
Chaque dossier est traité jusqu'à résolution avec réponse d'étape régulière et clôture confirmée par écrit après application de la mesure retenue. Le parcours comprend la qualification, la transmission au service spécialiste et la confirmation de prise en charge, puis le diagnostic, la proposition de solution et le suivi jusqu'à clôture.
La responsabilité de la résolution incombe à la société opératrice : Responsable d'exploitation de la société opératrice pour le suivi courant et le service après-vente, avec escalade au Responsable d'exploitation en cas de désaccord persistant, et Direction qualité de la société opératrice pour les dossiers d'authenticité et de non-conformité.
En cas de doute fondé confirmé après examen, la mesure appliquée est le remplacement ou le remboursement selon la politique de retour en vigueur, avec prise en charge des frais de retour liés au dossier.
6. Remboursement
Après acceptation du retour et réception du produit lorsque le retour physique est requis, ou après décision motivée pour les dossiers qualité, le remboursement est émis vers le moyen de paiement d'origine.
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal. Le remboursement suit les règles du paiement utilisé pour la commande éligible.
Si le code SAVE15 a été utilisé pour obtenir 15% de réduction sur les articles éligibles, le remboursement porte sur le montant réellement payé après réduction pour chaque article éligible retourné, conformément à l'éligibilité du coupon qui suit les règles du paiement.
Le délai d'apparition du remboursement sur votre compte dépend de votre banque ou de PayPal après exécution par nos soins. Vous recevez une confirmation écrite précisant le montant remboursé et le support de remboursement.
7. Échanges
Nous ne procédons pas à un échange automatique sans examen préalable. Selon le diagnostic et la disponibilité :
- remplacement par un article identique en cas d'erreur d'envoi, de dommage confirmé ou de non-conformité avérée ;
- ou remboursement selon la politique de retour en vigueur, vous permettant de passer une nouvelle commande si vous le souhaitez.
Précisez dans votre demande si vous préférez un remplacement ou un remboursement afin d'orienter la proposition de solution.
8. Frais de livraison et frais de retour
Livraison sur capradioterrain.shop : livraison gratuite dès 45,00 €, livraison standard à 8,00 €.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables pour un retour pour convenance, sauf erreur de notre part ou disposition spécifique notifiée dans la décision du dossier. Les frais de retour pour convenance restent à la charge du client, avec un emballage soigné et un suivi recommandé.
Pour les dossiers où le dommage, l'erreur, la non-conformité ou le doute fondé est confirmé après examen, les frais de retour liés au dossier sont pris en charge, selon les instructions transmises avec l'accord de retour.
9. Garantie
La garantie suit les informations produit et les indications du service client. Conservez votre numéro de commande, votre preuve d'achat et les documents fournis avec le produit.
Pour toute application de garantie, contactez suivi-commande@capradioterrain.shop en décrivant le dysfonctionnement et en joignant des photos si utile. Les dossiers complexes ou contestés sont transmis au contrôle qualité à controle-qualite@capradioterrain.shop pour vérification des lots et décision motivée.
10. Contacts et pilotage des dossiers
- Service client général — support@capradioterrain.shop : orientation vers le pôle compétent, suivi unifié, réponse initiale sous un jour ouvré. Joindre le numéro de commande si existant et l'objet précis de la demande.
- Après-vente — suivi-commande@capradioterrain.shop : suivi de commande, service après-vente et application des garanties. Diagnostic, proposition de solution et suivi jusqu'à clôture. Réponse sous un jour ouvré. Escalade : Responsable d'exploitation en cas de désaccord persistant.
- Assurance qualité — controle-qualite@capradioterrain.shop : dossiers d'authenticité, non-conformité et amélioration des fiches. Instruction contradictoire, vérification des lots et décision motivée. Réponse sous deux jours ouvrés. Escalade : Direction qualité.
SARL Atelier Atlantique Logistique assure le pilotage quotidien de la boutique, du catalogue et des contenus d'information, la gestion des commandes, du service après-vente et des dossiers qualité, ainsi que l'application des politiques de livraison, de retour et de garantie.