Dernière mise à jour : 2026-09-10
Politique de confidentialité de Cap Radio Terrain
La présente politique explique comment Cap Radio Terrain, boutique en ligne accessible sur capradioterrain.shop, traite vos données personnelles lorsque vous consultez le site, passez commande et contactez notre service client.
Cap Radio Terrain, boutique indépendante fondée en 2019 et établie au 27 rue des Chênes, 33000 Bordeaux, France, est spécialisée en terrain, mobilité robuste et radiocommunication avec une sélection multi-marques Baofeng, Crosscall, Blackview, Retevis et Midland. Cap Radio Terrain est une vitrine indépendante multi-marques : elle n'est pas le site officiel de Baofeng, Crosscall, Blackview, Retevis ou Midland et ne présente aucun domaine officiel externe comme étant cette boutique.
1. Qui est responsable de vos données
La vitrine commerciale Cap Radio Terrain est pilotée au quotidien par son entité d'exploitation textuelle :
SARL Atelier Atlantique Logistique — Société d'exploitation indépendante de droit français chargée du pilotage opérationnel, du service client et du contrôle qualité pour le commerce en ligne.
- Rôle de la vitrine Cap Radio Terrain : présentation du catalogue, information avant achat pour comparer les smartphones robustes, les radios Baofeng, Retevis et Midland, les conditions de service et les détails produits, puis prise de commande.
- Rôle de la SARL Atelier Atlantique Logistique : exploite la vitrine commerciale en tant qu'opérateur responsable sans se confondre avec les marques référencées au catalogue. Elle assure le pilotage quotidien de la boutique, du catalogue et des contenus d'information, la gestion des commandes, du service après-vente et des dossiers qualité, ainsi que l'application des politiques de livraison, de retour et de garantie définies en référence.
En matière de données personnelles, la société opératrice détermine les finalités et les moyens des traitements liés à la gestion de la boutique, aux commandes et au support. Les marques référencées au catalogue ne sont pas destinataires de vos données clients du fait de leur simple présence au catalogue.
2. Informations que vous nous fournissez
Nous traitons les informations que vous nous communiquez directement :
- Identification et contact : nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse postale de livraison et de facturation.
- Informations de commande : produits choisis parmi les smartphones robustes et équipements de radiocommunication, quantités, code promotionnel utilisé, par exemple SAVE15 pour 15% de réduction sur les articles éligibles, et instructions de livraison.
- Échanges avec le service client : objet précis de la demande, numéro de commande si existant, messages envoyés à support@capradioterrain.shop ou à notre contact juridique et confidentialité, pièces jointes nécessaires au traitement et, lorsque requis, justificatif d'identité pour l'exercice des droits.
- Retours, garantie et qualité : motif du retour dans les 30 jours suivant la livraison, description de la non-conformité ou de la panne, photos si nécessaire, et informations produit issues des fiches et des indications du service client pour le suivi de la garantie.
3. Informations collectées automatiquement
Lors de votre navigation sur capradioterrain.shop, nous collectons automatiquement certaines informations techniques nécessaires au fonctionnement et à la sécurité du site :
- Données de navigation : pages consultées, recherche et comparaison de produits, durée de visite, parcours d'achat et panier.
- Données techniques : adresse IP, type et version de navigateur, système d'exploitation, type d'appareil, langue et fuseau horaire.
- Données de mesure : journaux de connexion, détection d'erreurs, prévention de la fraude et mesure agrégée de l'audience.
Ces informations sont collectées par nos outils techniques et, le cas échéant, par des cookies et technologies similaires décrits à la section 8.
4. Transactions et dossiers de support
Pour assurer un accompagnement clair avant et après la commande, du choix du matériel au suivi, nous conservons des enregistrements liés à votre relation commerciale :
- Dossiers de transaction : confirmations de commande, factures en euros (EUR), moyens de paiement utilisés — cartes de crédit et PayPal —, montants réglés, remises appliquées selon l'éligibilité du coupon au paiement, frais de livraison appliqués : livraison standard à 8,00 € et livraison gratuite dès 45,00 €, et statuts d'expédition et de livraison.
- Dossiers de support : qualification de la demande, transmission au service spécialiste et confirmation de prise en charge, suivi unifié des dossiers, réponses apportées et, le cas échéant, escalade vers le responsable d'exploitation de la société opératrice.
- Dossiers de retour et garantie : demandes de retour acceptées dans les 30 jours suivant la livraison, bordereaux, remboursements et dossiers qualité et garantie traités selon les informations produit et les indications du service client.
5. Utilisation de vos informations
Nous utilisons vos données uniquement pour des finalités déterminées et proportionnées :
- Exécution du contrat : gestion du compte et du panier, validation et préparation des commandes, organisation de la livraison, gestion des paiements et application du coupon SAVE15 selon les règles d'éligibilité au paiement.
- Service client et après-vente : réponse aux demandes envoyées à support@capradioterrain.shop, orientation vers le pôle compétent, suivi des retours dans le délai de 30 jours et traitement des demandes de garantie.
- Qualité et sécurité : contrôle qualité piloté par la société opératrice, prévention de la fraude, sécurisation des paiements et amélioration des contenus d'information du catalogue.
- Obligations légales : comptabilité, facturation, gestion des litiges et réponse aux demandes des autorités compétentes.
- Communications de service : confirmations de commande, informations de livraison, mises à jour de dossier et, le cas échéant, information sur les changements de la présente politique.
Nous ne vendons pas vos données personnelles et nous ne les utilisons pas pour présenter Cap Radio Terrain comme le représentant officiel des marques référencées.
6. Prestataires de services
Pour exploiter la boutique, nous faisons appel à des prestataires qui traitent des données pour notre compte et sur nos instructions :
- Hébergement et maintenance technique du site capradioterrain.shop.
- Logistique et livraison pour l'acheminement des commandes et le suivi des colis.
- Prestataires de paiement pour le traitement sécurisé des cartes de crédit et de PayPal.
- Outils de messagerie et de support pour la réception, la qualification et le suivi des demandes.
- Outils de mesure et de sécurité pour la lutte contre la fraude et le bon fonctionnement du site.
Ces prestataires n'ont accès qu'aux données strictement nécessaires à leur mission et sont tenus à des obligations de confidentialité et de sécurité. Aucun transfert de données clients n'est effectué vers Baofeng, Crosscall, Blackview, Retevis ou Midland du seul fait de la vente de leurs produits dans notre catalogue indépendant.
7. Traitement des paiements
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal. Le traitement du paiement est réalisé de manière sécurisée par nos prestataires de paiement :
- Les coordonnées bancaires complètes ne sont pas stockées par Cap Radio Terrain sur ses propres serveurs ; elles sont transmises de façon chiffrée au prestataire concerné pour l'autorisation et la capture du paiement.
- Nous conservons les références de transaction nécessaires à la preuve du paiement, à la facturation en euros, au suivi des remboursements en cas de retour dans les 30 jours et à la gestion des contestations.
- L'éligibilité du coupon SAVE15 suit les règles du paiement : la réduction de 15% s'applique uniquement aux articles éligibles validés au moment du paiement.
8. Cookies et technologies similaires
Nous utilisons des cookies et technologies similaires indispensables et, selon vos choix, des cookies de mesure et de préférences :
- Cookies strictement nécessaires : maintien du panier, sécurité de la session, mémorisation du choix cookies et fonctionnement du paiement.
- Cookies de préférences : langue, affichage et paramètres de navigation.
- Cookies de mesure : statistiques agrégées de fréquentation pour améliorer la sélection et la lisibilité des fiches produits.
Vous pouvez à tout moment refuser ou supprimer les cookies non nécessaires depuis les paramètres de votre navigateur. Le blocage des cookies nécessaires peut limiter l'accès au panier, à la commande et au paiement.
9. Sécurité des données
La SARL Atelier Atlantique Logistique met en œuvre des mesures organisationnelles et techniques adaptées au pilotage quotidien de la boutique et au contrôle qualité :
- Chiffrement des échanges (HTTPS), accès restreint aux dossiers clients sur la base du besoin d'en connaître, et traçabilité des traitements.
- Qualification, transmission au service spécialiste et confirmation de prise en charge pour toute demande sensible, avec escalade au responsable d'exploitation si nécessaire.
- Sensibilisation des équipes au respect des politiques de livraison, de retour et de garantie et à la minimisation des données collectées.
Aucune méthode de transmission ou de stockage n'est totalement infaillible ; en cas d'incident affectant vos données, nous prendrons les mesures requises et vous informerons conformément à la réglementation applicable.
10. Conservation des données
Nous conservons vos données pendant la durée nécessaire aux finalités décrites, puis nous les archivons ou les supprimons de manière sécurisée :
- Données de compte et de commande : pendant la relation commerciale puis pendant la durée légale de conservation comptable et fiscale.
- Dossiers de support, retours et garantie : pendant le traitement du dossier puis pendant la durée nécessaire à la preuve et à la gestion des litiges éventuels, y compris pour les retours exercés dans les 30 jours suivant la livraison.
- Journaux techniques et de sécurité : pour une courte durée nécessaire à la sécurité et à la prévention de la fraude.
- Demandes relatives à la confidentialité : conservation tracée des vérifications, du traitement et de la réponse écrite, avec voies de recours indiquées.
11. Vos choix et vos droits
Vous disposez de choix concrets pour maîtriser vos informations :
- Mettre à jour vos coordonnées et adresses avant expédition en contactant le service client.
- Choisir vos préférences cookies dans votre navigateur.
- Ne fournir que les informations nécessaires au traitement de votre demande ; notre équipe vous indiquera si une pièce est indispensable.
Conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez des droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition, de portabilité et de définition de directives post-mortem, ainsi que du droit de retirer votre consentement lorsqu'il fonde le traitement et du droit d'introduire une réclamation auprès de la CNIL.
Pour exercer vos droits, contactez notre pôle dédié à droits-confidentialite@capradioterrain.shop en précisant l'objet de la demande et en joignant un justificatif d'identité lorsque requis. Vérification, traitement tracé et réponse écrite avec voies de recours sont assurés sous la responsabilité du référent juridique interne, avec une réponse sous deux jours ouvrés.
12. Protection des mineurs
Cap Radio Terrain s'adresse à une clientèle adulte pour l'achat de smartphones robustes et d'équipements de radiocommunication. Nous ne collectons pas sciemment de données d'enfants de moins de 15 ans. Si vous constatez qu'un mineur nous a transmis des données, contactez support@capradioterrain.shop ou droits-confidentialite@capradioterrain.shop afin que nous supprimions ces informations et prenions les mesures appropriées.
13. Modifications de la présente politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique pour refléter l'évolution de la boutique, des traitements ou de la réglementation. La version applicable est celle publiée sur cette page avec sa date de mise à jour. En cas de changement significatif, nous vous en informerons par un avis sur le site ou par e-mail avant son entrée en vigueur, et nous conserverons les versions antérieures pour assurer la traçabilité.
14. Nous contacter
Service client général
Pour toute question sur vos commandes, la livraison gratuite dès 45,00 €, la livraison standard à 8,00 €, les retours dans les 30 jours, la garantie ou l'utilisation du code SAVE15, écrivez à support@capradioterrain.shop en indiquant votre numéro de commande si existant et l'objet précis de la demande.
Notre accueil est ouvert du lundi au vendredi de 9h à 18h, hors jours fériés nationaux (Heure de Paris). Les messages reçus hors horaires sont mis en file et traités par ordre d'arrivée dès la réouverture, avec information automatique du délai prévisionnel. L'orientation des demandes vers le pôle compétent et le suivi unifié des dossiers sont assurés, avec une réponse initiale sous un jour ouvré. En cas de difficulté complexe, votre dossier peut être escaladé au responsable d'exploitation de la société opératrice.
Contact juridique et confidentialité
Pour les questions juridiques, la confidentialité et l'exercice des droits sur les données : droits-confidentialite@capradioterrain.shop — réponse sous deux jours ouvrés, après vérification, traitement tracé et réponse écrite avec voies de recours, sous la responsabilité du référent juridique interne. Merci de préciser l'objet de la demande et de joindre un justificatif d'identité lorsque requis.
Responsable opérationnel : SARL Atelier Atlantique Logistique, exploitant indépendant de Cap Radio Terrain (capradioterrain.shop) — Cap Radio Terrain, 27 rue des Chênes, 33000 Bordeaux, France.