Nous contacter - Cap Radio Terrain

Cap Radio Terrain est une boutique indépendante spécialisée en terrain, mobilité robuste et radiocommunication, avec une sélection multi-marques Baofeng, Crosscall, Blackview, Retevis et Midland. Cette page vous aide à joindre le bon service du premier coup : choix de matériel, suivi de commande, livraison, qualité ou données personnelles.

Pour un traitement rapide, indiquez toujours votre numéro de commande si vous en avez un et l'objet précis de votre demande. Ne joignez jamais de données bancaires par e-mail.

Notre organisation et vos interlocuteurs

La vitrine commerciale Cap Radio Terrain, créée en 2019, est pilotée au quotidien par la SARL Atelier Atlantique Logistique. Cette société d'exploitation indépendante de droit français est chargée du pilotage opérationnel, du service client et du contrôle qualité pour le commerce en ligne.

Elle exploite la boutique en tant qu'opérateur responsable, sans se confondre avec les marques référencées au catalogue. Concrètement, elle assure le pilotage quotidien de la boutique, du catalogue et des contenus d'information, la gestion des commandes, du service après-vente et des dossiers qualité, ainsi que l'application des politiques de livraison, de retour et de garantie définies en référence.

Adresse du commerçant : 27 rue des Chênes, 33000 Bordeaux, France
E-mail principal : support@capradioterrain.shop

Horaires et délais de réponse

Nos équipes vous répondent du lundi au vendredi de 9h à 18h, hors jours fériés nationaux (heure de Paris). Les messages reçus hors horaires sont mis en file et traités par ordre d'arrivée dès la réouverture, avec une information automatique du délai prévisionnel.

• Canal principal : support@capradioterrain.shop — réponse initiale sous un jour ouvré.
• Services spécialisés : réponse sous un jour ouvré, sauf qualité et confidentialité sous deux jours ouvrés.
• Pôles dédiés : conseil avant achat, suivi de commande, contrôle qualité, droits et confidentialité, aide livraison.

Canal principal : orientation et suivi unifié

Écrivez à support@capradioterrain.shop si vous ne savez pas quel service choisir ou pour le suivi général d'un dossier. Ce pôle oriente les demandes vers le service compétent et assure un suivi unifié des dossiers.

• Responsabilités : orientation vers le pôle compétent, confirmation de prise en charge et suivi unifié.
• Premier délai de réponse : réponse initiale sous un jour ouvré.
• Informations à joindre : numéro de commande si existant et objet précis de la demande.
• Déroulement : qualification de votre demande, transmission au service spécialiste et confirmation de prise en charge.
• Escalade : responsable d'exploitation de la société opératrice en cas de dossier complexe.

Nos cinq services spécialisés

1. Conseil avant achat — aide au choix et compatibilité

Pour comparer les smartphones robustes, les radios Baofeng, Retevis et Midland, les accessoires et les conditions d'usage avant de commander.

• E-mail : conseil-achat@capradioterrain.shop
• Responsabilités : aide au choix, compatibilité et conseils d'usage avant commande.
• Premier délai de réponse : réponse sous un jour ouvré.
• Informations à joindre : besoin d'usage envisagé — randonnée, chantier, 4x4, événement — et références consultées sur la boutique.
• Déroulement : analyse du besoin, recommandation argumentée et liens vers les fiches concernées.
• Escalade : pôle qualité pour les points techniques complexes.

2. Suivi de commande et service après-vente — après votre achat

Votre interlocuteur pour l'état d'une commande, une réception, un dysfonctionnement ou l'application des garanties en référence.

• E-mail : suivi-commande@capradioterrain.shop
• Responsabilités : suivi de commande, service après-vente et application des garanties en référence.
• Premier délai de réponse : réponse sous un jour ouvré.
• Informations à joindre : numéro de commande, description du dysfonctionnement et photos si utile.
• Déroulement : diagnostic, proposition de solution et suivi jusqu'à clôture du dossier.
• Escalade : responsable d'exploitation en cas de désaccord persistant.

3. Contrôle qualité — authenticité et non-conformité

Pour signaler un doute sur l'authenticité, une non-conformité ou une erreur dans une fiche produit afin d'améliorer le catalogue.

• E-mail : controle-qualite@capradioterrain.shop
• Responsabilités : dossiers d'authenticité, non-conformité et amélioration des fiches.
• Premier délai de réponse : réponse sous deux jours ouvrés.
• Informations à joindre : preuves d'achat, photos détaillées et éléments de comparaison.
• Déroulement : instruction contradictoire, vérification des lots et décision motivée.
• Escalade : direction qualité de la société opératrice.

4. Questions juridiques et confidentialité — vos droits sur les données

Pour toute question juridique, de confidentialité ou d'exercice de vos droits sur les données personnelles.

• E-mail : droits-confidentialite@capradioterrain.shop
• Responsabilités : questions juridiques, confidentialité et exercice des droits sur les données.
• Premier délai de réponse : réponse sous deux jours ouvrés.
• Informations à joindre : objet de la demande et justificatif d'identité lorsque requis.
• Déroulement : vérification, traitement tracé et réponse écrite avec voies de recours.
• Escalade : référent juridique interne.

5. Aide livraison — suivi des colis et incidents de transport

Pour les questions de livraison, le suivi des colis et la gestion des incidents de transport.

• E-mail : aide-livraison@capradioterrain.shop
• Responsabilités : questions de livraison, suivi des colis et gestion des incidents de transport.
• Premier délai de réponse : réponse sous un jour ouvré.
• Informations à joindre : numéro de commande et adresse de livraison concernée, sans données bancaires.
• Déroulement : vérification du statut auprès du transporteur, relance ou réexpédition selon la politique applicable.
• Escalade : pôle après-vente pour les dossiers avec préjudice.

Comment bien préparer votre message

Un message complet permet une réponse argumentée dès le premier échange. Précisez votre besoin d'usage, les références vues sur la boutique, votre numéro de commande et des photos en cas d'avarie ou de non-conformité.

Notre promesse reste simple : un accompagnement clair avant et après la commande, du choix du matériel au suivi. Écrivez-nous avec des éléments précis, nous nous occupons de la suite.